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Las acciones de comunicación masivas han perdido su eficacia debido a la gran variedad de medios existentes y a lo similar de las ofertas. Es por ello que hoy en día se están utilizando técnicas de marketing que permiten acercar ofertas adecuadas a demandas concretas, provocando con ello un mayor interés en el comprador y un menor coste por impacto.

Por efectividad y rentabilidad, es fundamental para las empresas relacionarse con su público objetivo de una manera más directa e individualizada. La relación lleva a la confianza y al creciente conocimiento mutuo, permitiendo a la empresa ofrecer a su cliente beneficios más irresistibles y personalizados que su competencia